UX Design: die Erfahrung der Nutzer gestalten

Was UX Design bedeutet

UX steht für User Experience, also für die Erfahrung der Nutzer. UX Design beschäftigt sich damit, wie sich die Benutzung anfühlt: Finde ich, was ich suche? Verstehe ich, was von mir erwartet wird? Komme ich ans Ziel, ohne nachzudenken? Gute Gestaltung in diesem Sinn fällt nicht auf, weil sie keine Hürden erzeugt.

Der Unterschied zur reinen Optik lässt sich an einem Detail zeigen. Ein Kontaktformular kann perfekt gesetzt sein und trotzdem scheitern, wenn es zwölf Pflichtfelder hat. Die Optik ist tadellos, die Erfahrung ist schlecht. Umgekehrt kann ein schlichtes Formular mit vier Feldern deutlich mehr Anfragen bringen.

Ein Beispiel

Eine Physiotherapiepraxis stellt fest, dass viele Besucher die Seite verlassen, ohne anzurufen. Die Analyse zeigt: Die Telefonnummer steht nur im Fußbereich, und die Öffnungszeiten sind in einem Fließtext versteckt. Nach der Überarbeitung stehen beide oben, die Nummer ist antippbar, und ein Hinweis nennt die typische Wartezeit auf einen Termin. An der Optik hat sich wenig geändert, an der Zahl der Anrufe viel.

Warum das für Ihr Unternehmen zählt

Jede Hürde kostet Anfragen. Das gilt besonders mobil, wo Geduld und Bildschirm klein sind. Gleichzeitig fließen Nutzungssignale indirekt in die Bewertung durch Suchmaschinen ein: Seiten, auf denen Menschen schnell wieder abspringen, haben es dauerhaft schwerer.

• Weniger Pflichtfelder bedeuten in der Regel mehr abgeschickte Formulare
• Sichtbare Kontaktwege sparen Besuchern Suchzeit
• Verständliche Beschriftungen verhindern falsche Eingaben
• Barrierearme Bedienung hilft allen, nicht nur Menschen mit Einschränkungen

Wo der Begriff bei uns auftaucht

In der Praxis begegnet Ihnen dieses Thema vor allem hier: Gestaltung und Struktur. Wenn Sie unsicher sind, ob das für Ihre Website eine Rolle spielt, fragen Sie einfach nach.