Call to Action: die Aufforderung zum nächsten Schritt

Was ein Call to Action ist

Ein Call to Action ist die Aufforderung zum nächsten Schritt. In den meisten Fällen ist das eine Schaltfläche oder ein deutlich hervorgehobener Link: Angebot anfordern, Termin buchen, Rückruf vereinbaren. Die Abkürzung CTA ist im Alltag gebräuchlicher als der ausgeschriebene Begriff.

Wirksam wird ein CTA nicht durch grelle Farben, sondern durch Klarheit. Ein Besucher muss sofort verstehen, was passiert, wenn er klickt, und was er dafür investiert. "Kostenlos anfragen" sagt beides, "Los geht es" sagt nichts.

Ein Beispiel

Eine Steuerkanzlei hatte auf jeder Seite den Button "Mehr erfahren", der immer zur Startseite führte. Nach der Überarbeitung steht auf der Seite zur Existenzgründung "Erstgespräch für Gründer vereinbaren" und auf der Seite zur Lohnbuchhaltung "Angebot für Lohnbuchhaltung anfordern". Beide führen zu einem passenden Formular. Die Zahl der Anfragen stieg deutlich, ohne dass ein einziger Besucher mehr auf die Seite kam.

Warum das für Ihr Unternehmen zählt

Eine Website ohne klaren nächsten Schritt sammelt Besucher statt Anfragen. Gleichzeitig gilt: Ein Ziel pro Seite ist besser als fünf. Wer gleichzeitig zum Anruf, zum Newsletter, zum Download und zu den sozialen Kanälen auffordert, bekommt am Ende keines davon.

• Beschriftungen benennen das Ergebnis, nicht die Handlung
• Ein Hauptziel pro Seite, alles andere ist nachgeordnet
• Auf dem Smartphone muss die Fläche mit dem Daumen gut treffbar sein
• Identische Beschriftungen sollten nicht zu verschiedenen Zielen führen

Wo der Begriff bei uns auftaucht

In der Praxis begegnet Ihnen dieses Thema vor allem hier: Nutzerführung im Design. Wenn Sie unsicher sind, ob das für Ihre Website eine Rolle spielt, fragen Sie einfach nach.